Общество с ограниченной ответственностью "АБС групп" является одной из важных составляющих медиа-холдинга. Основным направлением деятельности является оказание консалтинговых услуг коммерческим организациям.
Грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость, аккуратность, пунктуальность;
Отличное знание Word, Excel;
Приветствуются знания в области маркетинга.
Выстраивание деловой коммуникации с заказчиком, консультации по продукту компании;
Обработка входящих заявок, и обработка заявок из колл-центра;
Взаимодействие со специалистами колл-центра;
Подготовка договоров, счетов, актов;
Ведение реестра договоров;
Подготовка отгрузочных и закрывающих документов (счета, акты выполненных работ, медиаплан);
Взаимодействие с техническим отделом и отделом маркетинга;
Отчеты по запросу руководителя отдела продаж.
Фиксированная заработная плата 25 000 тыс. рублей + премия+% от суммы сделок;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Благоустроенный офис
Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 с пн- пт.
Высшее образование;
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Опыт управления call-центром численностью от 5 человек;
Опыт взаимодействия с удаленными операторами
Опыт реализации проектов по внедрению инноваций в call-центр;
Высокий уровень самоорганизации;
Развитые лидерские качества, умение принимать управленческие решения;
Развитые аналитические способности;
Навыки работы с CRM.
Высокая работоспособность, нацеленность на результат.
Организация с "нуля" и контроль процессов call-центра;
Анализ эффективности работы call-центра;
Подбор и обучение персонала;
Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности работы персонала, их внедрение и контроль исполнения;
Составление графиков сменности;
Контроль выполнения нормативов и стандартов работы сотрудниками;
Расчет премиальной части сотрудников;
Проверки уровня качества обслуживания, мониторинг звонков сотрудников call-центра;
Внесение предложений по организационным изменениям call-центра, направленным на повышение качества обслуживания;
Своевременная корректировка стандартов качества обслуживания и скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
Коммуникации с другими подразделениями Компании.
Испытательный срок до 3 месяцев.
Оклад, после испытательного срока (оклад + премия);
График работы: Пн-Пт., с 9.00 до 18.00;
Оформление по ТК РФ.
